Onvrede over de zorgverlener

Margriet belt naar Adviespunt Zorgbelang in verband met een openstaande rekening van de zorgverlener. Die heeft ze bewust niet betaald, ze is boos over hoe ze is geholpen door de behandelaar. Margriet voelt zich niet gezien en gehoord in haar complexe zorgvraag. Haar vraag aan Adviespunt Zorgbelang is: wat moet ik met die rekening doen?

In het gesprek met de cliëntondersteuner wordt al snel duidelijk hoe groot haar onvrede is over de zorgorganisatie. Over hoe de eerste intake verliep, zo weinig professioneel. Maar ook over de aangeboden behandeling en verkeerd bestelde materialen. De cliëntondersteuner helpt Margriet om wat met haar onvrede te doen. Margriet dient een officiële klacht in, de zaak ligt nu bij de klachtenfunctionaris. En de rekening heeft Margriet voorlopig onder protest betaald.